Що колектори не мають права робити: 7 речей, за які ви можете поскаржитися

Прострочення — це неприємно. Але навіть у такій ситуації ви залишаєтеся людиною з правами, а не «боржником», з яким можна робити що завгодно. Колектори часто тиснуть на страх і незнання. Тож ось конкретний перелік того, чого вони не мають права робити, і що ви можете зробити у відповідь.

Коли спілкування переходить межу

Закон дозволяє кредитору та колекторській компанії нагадувати про борг. Але це не означає, що вони можуть робити це як завгодно. Є чіткі рамки: час дзвінків, коло осіб, яким можна повідомляти про борг, і способи тиску. Якщо ви чуєте погрози, образливі слова або вас турбують уночі — це вже не «нагадування», а порушення.

Важливо знати: ви не зобов'язані відповідати на кожен дзвінок. Ви маєте право попросити припинити спілкування з вами в незручний час і вести листування. Головне — робити це письмово й зберігати докази.

Схвалюють найчастіше сьогодні

до 150 000 грн на картку за 5-15 хвилин

0,01% на день для нових · до 360 дн. строк · без довідок

Дізнатися свою суму →

Перевірка не впливає на кредитну історію

7 речей, які колектори не мають права робити

• Телефонувати вночі та рано вранці. За законом турбувати вас можна лише у визначені години — зазвичай з 8:00 до 22:00. Дзвінки о 2 ночі — пряме порушення.
• Погрожувати фізичною розправою, пошкодженням майна або вбивством. Це не «метод переконання», а кримінальний злочин.
• Розповідати про ваш борг стороннім. Ваші сусіди, колеги чи далекі родичі не мають знати про заборгованість. Виняток — якщо ви самі письмово вказали контактну особу.
• Приходити додому без вашої згоди. Візит можливий лише за попередньою домовленістю. «Зависати» під дверима, стукати й вимагати відчинити — не можна.
• Вимагати гроші готівкою без документів. Платити потрібно лише за реквізитами, вказаними в договорі. Жодних «передайте мені в руки».
• Погрожувати звільненням з роботи або проблемами на роботі. Колектор не має жодних повноважень впливати на ваш трудовий договір.
• Відмовлятися надавати інформацію про суму боргу. Ви маєте право знати, скільки винні, з чого складається сума і кому саме.

Що робити, якщо ви зіткнулися з порушенням

Не сперечайтеся в слухавку — це марно. Дійте за простим алгоритмом:

1. Фіксуйте кожен випадок. Записуйте дату, час, номер телефону, ім'я представника і що саме було сказано. Якщо є можливість — записуйте розмову на диктофон. Попереджати про запис не обов'язково.
2. Напишіть письмову скаргу. Спершу — керівнику колекторської компанії або кредитору. Вкажіть факти, додайте докази й попросіть припинити порушення. Надішліть рекомендованим листом або через електронну пошту з підтвердженням отримання.
3. Зверніться до фінансового омбудсмена або Національного банку. Якщо кредитор — банк або фінансова установа, скарга на дії колекторів розглядається саме там. Це безкоштовно.
4. Подайте заяву до поліції. Якщо є погрози, шантаж, пошкодження майна або настирливі візити — це вже компетенція правоохоронців. Заява реєструється, і ви отримуєте номер провадження.

Про що варто пам'ятати завжди

Колектори — не суд і не пристави. Вони не можуть самостійно «забрати» ваше майно, арештувати рахунки чи описати квартиру. Це можливо лише за рішенням суду. Тож якщо вам кажуть «завтра приїдемо й опишемо техніку» — це блеф і тиск.

І ще одне: не ігноруйте борг повністю. Якщо грошей немає — напишіть кредитору про скрутну ситуацію й запропонуйте реальний графік погашення. Це не гарантія, що погодяться, але це значно краще, ніж ховатися й накопичувати пеню. Ваша мета — не «перемогти колектора», а закрити питання з мінімальними втратами для себе.